“护士对我们病人服务特别周到，很多地方连我们自己都没有想到的，她们都替我们想到了。”

“在这住院的这段时间，医护人员对我们很是关心和照顾，我觉得有一种家的温暖。”

——云南骨科医院创伤科患友及家属对医务人员如是评价。

6月26日下午3点半，创伤I科的患友及家属在护士长王云秀的组织下进行了“医院关系公休会”。考虑到一些病人行动不便，护士长没有把会议地点选在六楼的会议室，而是在创伤I科的病房休息区简单进行了会议。

首先，护士长先作了开场白和自我介绍，并言简意赅表达了此次会议的主要目的。护士长说：“欢迎大家给我们提意见，你们的意见都会认真考虑采纳的”。一个男患友先站起来说了医院食堂饭菜味道不好情况，护士长也当众表示我们一定会向有关部门反应，提高服务质量。随后，一些患友纷纷提出自己的意见和建议，护士们也都一一耐心解答。

期间护士小朵为大家特地为患友讲解《扭伤等意外情况的紧急处理》，护士小朵表示大家在日常的生活中懂的简单的自我急救常识是非常有帮助的。

在公休座谈会上，气氛融洽，患者及家属开诚布公，畅所欲言，他们对该科的住院条件与服务都非常满意，他们对护士辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的服务表示感谢。医护人员还向病友介绍了科室医疗装备、人才配备，以及患者入院、出院流程、住院期间注意事项、费用查询等情况，以及提供给患者全程、整体、人性化的服务理念及病区、陪护的管理等。

王护士长会后表示，此次邀请住院病人及家属参加公休会，是为了让患友及家属畅谈科室医疗服务，通过近距离接触，了解到他们真实的想法和要求，搜集他们的意见和建议，以便科室通过内部服务系统整体改善医疗环境，增加服务满意度。

现如今，医患关系常常因为各种原因时常紧张、对立，悲剧时有发生。为了良好的医患关系，云南骨科及其医务人员期待与患者朋友携手努力共建一个和谐文明、温馨贴心的医疗环境。